智深科技供熱客服系統(tǒng)助力熱企守護供熱暖流

      “您好，請問有什么問題？”此起彼伏的接線聲便傳入耳中。當接線員接起電話時，來電人的信息便出現(xiàn)在大屏幕上，接線員耐心細致地解答完用戶的疑問后，用戶反映的問題就會通過客服自動派單系統(tǒng)傳達到維修員手中。

   為能及時有效地解決居民在供熱期出現(xiàn)的問題，京科集中供熱有限公司投資建設了用戶報修服務客服中心，同時開通六路客服熱線，及時接聽和解答用戶各類報修和咨詢訴求，并通過客服自動派單系統(tǒng)，快速下發(fā)維修指令，檢修維護人員隨時待命，配備的7輛皮卡維修工程車迅速接收工作任務，及時為用戶解決供熱問題。同時，今年供熱生產準備期間，進行了提前開始系統(tǒng)注水打壓，并在供熱開始前10天進行水循環(huán)，盡早使采暖系統(tǒng)具備供熱條件，避免供熱初期各類問題集中出現(xiàn)，為用戶平穩(wěn)用熱打下基礎。

   據(jù)了解，京科集中供熱有限公司成立于2015年5月21日，注冊資本金1.5億元。主要從事熱力經營、供熱服務、熱力輸配、供熱設備維護、供熱技術咨詢、供熱設備及配件銷售等。公司承建的白城集中供熱項目總資金5億元，規(guī)劃建設供熱主管網8.39公里，輸配管網45.2公里，改造及新建換熱站61座。項目利用吉林電力股份有限公司白城發(fā)電公司2X660MW燃煤火電機組優(yōu)質熱源，為白城經濟開發(fā)區(qū)、生態(tài)新區(qū)以及部分老城區(qū)進行集中供熱，供熱能力達1100萬平方米。
   今年，京科集中供熱有限公司為提升供熱質量和供熱可靠性，利用夏季檢修的機會，對老舊管網尤其是燃煤供熱整合區(qū)域的老舊管網進行集中專項治理，加大投入，將部分地溝腐蝕管道及單元立桿、分控閥門和部分換熱站設備進行維修更換，消除供熱事故隱患，提高供熱可靠性，為已經開始的2019年至2020年供熱期供熱系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行提供先決條件。

   目前，京科集中供熱有限公司供熱系統(tǒng)已經全部投入運行，供熱集中控制室值班人員24小時監(jiān)視調整設備運行，并根據(jù)室外氣溫變化情況及時聯(lián)系電廠熱源單位提升供熱溫度，確保本供熱期供熱轄區(qū)內用戶安全溫暖過冬。

   吉林市智深科技有限公司有幸承接了白城京科熱力的供熱客服系統(tǒng)、無線室溫監(jiān)測系統(tǒng)...并取得了一定的成績,達到了早期預想的效果。

   為了讓供熱監(jiān)管單位及企業(yè)的信息化實現(xiàn)高水平高層次管理，我公司推出一套集電話呼叫、投訴處理、咨詢、測溫、熱計量、檢修、設備檔案、供熱運行業(yè)務一體化服務平臺。同時集成了企業(yè)微信，手機客服使供熱監(jiān)管部門及企業(yè)能夠快速組織和安排供熱客戶工作，提升服務水平。

通過移動設備完成照片、簽字、錄音、視頻等數(shù)據(jù)上傳。

隨時掌握報修、投訴及處理等運營情況。

科學合理的分配維修任務，便于今后按照工作質量進行考核激勵。
打通用戶與企業(yè)的距離，實現(xiàn)信息的充分傳遞和共享。

報修、投訴，工單進度查詢、問題處理評價、政策了解等，以快響應、低成本實現(xiàn)客戶服務。